第一次维护保养。到大修,都要有其详细登记,还有,每三个月,必须对用户拨打一次售后服务电话,确保其汽车使用的正常,以及使用过程中的各种问题。无论多大,多小问题,都必须如实的登记到这套软件里面。如果有不实,或者有公司的4s店做不到。那么我将召开委员会,对其公司进行制裁!”林风冷森说。
众人一阵吸气。这个要求也太严了吧。这卖汽车之后,很少还会去联系车主,毕竟这车主车真要有问题,他们自然会再来找你。而对于4s店来说。他们既然已经卖出去了一辆车,那么下一个目标就是下一个客户,如果将注意力还放在上一个客户,那岂不是和销量过不去。尤其,这汽车是长久消耗品,一般来说,除非发生重大事故,或者换车,否则一辆汽车开个十年,甚至15年,都极为正常。这么多年累积下来,这对4s店来说,工作量将会越来越大。
“怎么?有困难?”林风问,“你们不要忘记了,我们国产自主品牌的汽车,在性能上是有先天劣势的,无论是你们的汽车,还是我的‘神龙’,先天性能上就是不足,我们只能通过服务来弥补。一个超棒的用户体验感,可以弥补用户在驾乘汽车上性能的感官不足。人,是感性动物,是热血动物。你对客户好,客户自然会对你好。以往的那种粗暴式的售后服务,必须终止。记住,我们不仅仅要提供上帝般的售前服务,更要提供帝王般的售后服务!售后服务,绝不是交钱后,就拍屁股走人!”
林风的话,让众多老板深思。这点,他们之前并不是没有考虑过,只不过没有林风考虑的这么深,或者说没有林风理解的这么深。毕竟他们专注的是汽车的品质以及价格。这国产自主车,只要品质过得去,价格比合资车低一两个档次,那么消费者自然会来购买。所谓售后服务,很重要么?
可林风的话,却给了他们冲击。
“或者你们还不能够太理解我的话,但是你们要明白一点,我的‘第二世界’能够有今天,绝不仅仅靠的是推出几款受欢迎的游戏,在这其中,玩家的用户体验感才是最关键的。我让玩家玩游戏,感觉到了快乐,感觉到了享受和服务,玩家自然会心甘情愿的回馈我金钱。对于我们每一个人来说,只要不是葛朗台那种人物,我们都愿意花钱去享受快乐,去享受服务。前提是,你的服务是否让我满意!”林风教导说。
在用户体验感这一块,林风自信可以当这些老板的教授。
“还有,记住,多多推出厂商合同,让4s店牵头,举办各种中长途的自驾游。这一来,可以促进国内的经济发展,这国家经济越发达,人民手中就越有钱,就会有更多的人买车,我们就能赚
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